Ford llevó a cabo en Argentina la decomosexta Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un evento clave que destaca el talento y la dedicación de los profesionales que garantizan la calidad del servicio posventa en toda su red de concesionarios. Este certamen anual es un evento en vivo donde los mejores técnicos y asesores de servicio ponen a prueba sus conocimientos y habilidades frente a los constantes avances tecnológicos de la industria automotriz.
El evento no solo fue un escenario de competencia, sino también una importante instancia de reconocimiento: se celebró la graduación de 58 nuevos Técnicos del Programa Master de Ford Argentina. Estos profesionales han completado los 4 ciclos de capacitación, acumulando más de 1.000 horas de formación intensiva, lo que subraya la inversión continua de Ford en el desarrollo de su red de servicio.
La red de concesionarios de Ford Argentina se destaca como una de las más amplias y con mayor cobertura federal del país. Cuenta más de 100 puntos de servicio estratégicamente distribuidos y presencia en las 23 provincias. Asimismo cada técnico «Senior Master» fue reconocido tras cumplir con las cuatro etapas de formación de este riguroso programa: Inicial, Intermedio, de Especialización y Senior Master, que se cursan a lo largo de cuatro años.
Eligieron a los mejores técnicos Ford del país
Estas capacitaciones se encuentran en constante actualización, asegurando que los Técnicos estén siempre preparados para atender de forma correcta y rápida las necesidades de los clientes. Con la llegada de las últimas novedades de producto, como la Bronco Sport, Maverick y Everest, el programa ha incorporado nuevos contenidos que cubren tecnologías de última generación. Además, se ha puesto un énfasis especial en vehículos electrificados y en diagnóstico específico para nuevos lanzamientos.
Para la CNHT el proceso de selección es riguroso: este año se inscribieron un total de 86 participantes provenientes de 38 concesionarios. Tras una competencia virtual inicial, se preseleccionaron 40 técnicos de 24 concesionarios. La prueba final fue un examen presencial en Planta Pacheco, que definió los 6 equipos finalistas a competir en el certamen principal.
Cada uno de estos equipos estuvo conformado por una dupla, integrada por un Técnico y un Asesor de Servicio. Juntos, pusieron a prueba sus habilidades y su capacidad de trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente que emuló situaciones reales de taller. Para las pruebas prácticas, se utilizaron seis pick-ups de la Nueva de Ranger en su versión Limited Plus, el modelo más equipado y tecnológico de la gama. En cada vehículo, se introdujeron intencionalmente seis fallas distribuidas en distintos sistemas (módulos, componentes y circuitos), diseñadas para afectar tanto la puesta en marcha como el correcto funcionamiento de las camionetas.
La competencia se desarrolló en dos fases. En la primera, una etapa eliminatoria, seis equipos se enfrentaron a un desafío integral: los Asesores de Servicio recibieron al cliente, interpretaron sus necesidades y completaron la Orden de Reparación. Luego, los Técnicos se encargaron de diagnosticar el problema y reparar con éxito y en el menor tiempo posible tres fallas simuladas en las unidades. Las tres mejores duplas de esta fase avanzaron a la gran final.
Cara a cara para lograr el mejor servicio
En la final, los Asesores de Servicio compitieron en un juego de preguntas y respuestas para sumar puntos a su equipo, mientras que los Técnicos resolvieron, contrarreloj, tres fallas implantadas en cada camioneta. En esta edición, el dinamismo y la diversión fueron garantizados por la conducción del evento a cargo de Sol Perez y Fernando Sanjiao.
“Es un inmenso orgullo presenciar el excepcional trabajo en equipo de estas duplas provenientes de todo el país. Es evidente cómo el conocimiento se potencia al trabajar en conjunto, y la pasión que cada uno de ellos aporta para alcanzar el éxito en esta instancia de la competencia”, expresó Pablo López, gerente general de Posventa de Ford Argentina. “Este evento es, sin duda, un momento de celebración y la recompensa a años de exigente capacitación, que vemos materializada en la dedicación de nuestros egresados del Programa Master. Gracias al compromiso y la colaboración de nuestros técnicos y asesores de servicio, logramos resultados que superan las expectativas de nuestros clientes. Para Ford, la mejora constante de nuestro servicio de Posventa es una prioridad absoluta, garantizando siempre la excelencia que nuestros clientes merecen.”
Finalmente el primer puesto fue para Martín Crossatto y Sergio Pin, del Concesionario Maisonnave con casa central en Coronel Suárez Pcia de Buenos Aires. Los ganadores fueron premiados con una Ford Ranger XL 0km. El segundo puesto fue obtenido por Iván Sekul y Julio Gianturco, del Concesionario Autos Del Sur con casa central en Quilmes Pcia de Buenos Aires, mientras que el tercer puesto fue para Fernando Pertiñez y Ezequiel Vera, del Concesionario Autobiz con casa central en Ramos Mejía, Pcia de Buenos Aires.
Para garantizar sus servicios Ford pone especial énfasis en optimizar la posventa, y esta competencia es clave para generar el interés de cada uno de los técnicos y asesores de servicio a través del correcto trato y atención al cliente. Además la marca cuenta con dos depósitos de repuestos que suman 45.000 m² de superficie, albergando más de 2.3 millones de piezas en stock. Diariamente, la empresa despacha un promedio de 12.000 piezas a su extensa red de concesionarios en todo el país.
